TeamTalk - de kracht van Patrick en Peter

Peter Houbraken is inmiddels 6,5 jaar werkzaam als Commercieel Medewerker Binnendienst. Hij werkte eerder voor het rayon Limburg en is sinds oktober contactpersoon voor regio West-Brabant/Zeeland, waar hij nauw samenwerkt met Patrick. Patrick Walpot werkt al 6 jaar bij BEWI IsoBouw als Accountmanager in dezelfde regio. Hij bezoekt aannemers, handelaren en verwerkende partijen met een focus en affiniteit op de renovatiemarkt. “Dat is wel echt mijn ding en nu ook sterk in ontwikkeling. Dankzij ons brede productgamma moeten we wel bewust omgaan met onze tijd, want je kunt nu eenmaal niet overal evenveel aandacht aan geven.”


1.    Hoe ziet jullie werkdag er doorgaans uit? En waar komen jullie rollen elkaar tegen? 

Peter: “Ik werk op de afdeling Binnendienst in Someren, waar het vaak hectisch is. Telefoontjes volgen elkaar snel op en dien je scherp te zijn. Regelmatig stem ik met Patrick af over projecten en (nieuwe) klanten; hoe pakken we het samen het beste aan om de klant zo goed mogelijk te helpen en zetten we dit om naar een opdracht. Daarnaast beantwoord ik e-mails, maak ik offertes en volg ik deze op. Door een wisseling van rayon ben ik opnieuw relaties aan het opbouwen. Dat begon echt vanaf nul, maar je merkt dat het contact steeds persoonlijker wordt. Dat werkt prettig voor beide kanten en zorgt ervoor dat je nét dat stapje extra zet voor de klant.”
Patrick: “Mijn werkdag ziet er heel anders uit. Ik start van thuis uit en ben weinig op kantoor te vinden. Overdag bezoek ik handelaren, aannemers en bouwplaatsen. Ik houd me bezig met acquisitie, relatiebeheer en los eventuele problemen op. Ook breng ik nieuwe producten onder de aandacht bij onze doelgroepen. Daarnaast besteed ik veel tijd aan mailverkeer; dat is de afgelopen jaren flink toegenomen. Klanten verwachten snel antwoord, waardoor ik vaak gedurende de hele dag nog mails beantwoordt. Dit varieert van complete aanvragen tot korte praktische vragen.” Peter vult aan: “Veel afspraken die Patrick telefonisch maakt, neem ik van hem over. Dat kan gaan over prijzen, leveringen of levertijden.” Patrick: “Ook bij aanvragen via de website of vanuit handelaren stemmen we onderling af wie het oppakt. Soms Peter, soms ik. Die korte lijntjes maken dat we snel kunnen schakelen en de klant kunnen helpen.”

 

2.    Wat vind je het meest bijzondere dat je hebt meegemaakt in je rol?

Patrick: “Wat mij het meest is bijgebleven zijn de hectische periodes, zoals nu en eerder tijdens corona. Beschikbaarheid, levertijden, prijsvorming en alles wat daarbij komt kijken. Wat dit werk zo leuk maakt, en waar ik echt een kick van krijg, zijn de grote opdrachten die je weet binnen te halen en projecten die je kunt ombuigen. Bijvoorbeeld als het om strengere milieu-eisen gaat. Dankzij de duurzaamheids-voordelen van EPS lukt het ons regelmatig om voorgeschreven oplossingen om te zetten naar een product van ons. Daarbij krijgen we vanuit de organisatie veel vrijheid om hier op onze eigen manier invulling aan te geven.” Peter: “Wat is “bijzonder”? Onlangs zijn we overgegaan naar een ander ERP systeem. Dit betekent ontdekken, uitzoeken en handigheid krijgen, terwijl het gewone werk gewoon doorgaat. Dat zorgt wel voor extra druk. Voor mijn functie is dit wel bijzonder, maar of het leuk is? Nee dat niet zo.” 

 

3.    Waarin versterken jullie elkaar het meest tijdens het werken aan klantvragen of projecten?

Patrick: “Toen we in het begin aan elkaar gekoppeld werden, was het natuurlijk even aftasten; hoe werkt de ander? Ik denk dat we vrij snel een goed team vormden en dat merken klanten ook.” Peter vult aan: “ik heb soms de rol van ‘boeman’, die informatie brengt die de klant niet altijd leuk vindt om te horen. Patrick belt dan regelmatig met de vraag of er toch iets mogelijk is. De communicatie onderling is dan veel directer, anders dan naar een klant toe.” Patrick voegt toe: “Ja het is echt een wisselwerking. In de samenwerking vertaalt zich dat in veel tevreden klanten. Vanuit de handel ontvang ik regelmatig complimenten, vooral over hoe Peter zaken oppakt en terugkoppelt.” Peter: “omdat ik weet waar Patrick mee bezig is en waar hij zijn gesprekken over voert, kan ik snel en gericht inspelen op vragen van klanten. Zelfs als ik hem niet gesproken heb, weet ik vaak al waar het over gaat. Dat maakt echt het verschil.” Patrick: “ja inderdaad, we voelen elkaar daarin goed aan.” 


4.    Kunnen jullie een praktijkvoorbeeld delen waarin jullie samenwerking écht het verschil maakte voor de klant?

Patrick: “De afgelopen jaren zien we een duidelijke verschuiving van nieuwbouw naar renovatieprojecten. Daar hebben we bewust op ingespeeld, zonder het nieuwbouwassortiment uit het oog te verliezen. Renovatieprojecten vragen om een andere aanpak; meer servicegerichtheid, just-in-time leveren, flexibiliteit en goede afstemming over levergroottes. Zo hebben we wel eens voor een klant gepakketteerd geleverd per woning. Dit is voor Peter in de verwerking een stuk complexer, maar de markt verandert en daar moeten we als fabrikant in meebewegen. Wij bepalen de markt niet, de markt bepaalt ons.” Peter: “Een ander sterk punt zijn de Flex-opties. Sommige klanten geven aan dat dit voor hun project essentieel is en doordat wij dit kant-en-klaar kunnen aanbieden, is de keuze voor de klant vaak snel gemaakt. Juist die combinatie van maatwerk en flexibiliteit maakt dat we echt het verschil kunnen maken.”